Polityka anulowania zamówień

1. Możliwość rezygnacji z zamówienia przed wysyłką.

Klient ma prawo zgłosić chęć anulowania zamówienia w ciągu 72 godzin od momentu potwierdzenia płatności, pod warunkiem że paczka nie została jeszcze przekazana do realizacji logistycznej.

Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane przed rozpoczęciem procesu wysyłki, użytkownik otrzyma pełny zwrot dokonanej płatności.

Moment przekazania przesyłki przewoźnikowi oznacza rozpoczęcie realizacji dostawy i od tego czasu zamówienie uznawane jest za wysłane.

2. Sytuacje, w których anulowanie nie jest możliwe.

Po nadaniu przesyłki anulowanie zamówienia nie może zostać zrealizowane.

W przypadku podania błędnego adresu dostawy, nieprawidłowego numeru telefonu lub niekompletnych danych kontaktowych wszelkie problemy związane z opóźnieniem, zwrotem przesyłki lub nieudaną dostawą obciążają kupującego. Takie sytuacje nie stanowią podstawy do bezpłatnego anulowania zamówienia.

3. Postępowanie po wysłaniu zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów i wymiany produktów.

Wniosek o zwrot powinien zostać przesłany w terminie do 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Po dostarczeniu zwracanego produktu do magazynu oraz zakończeniu kontroli stanu towaru rozpoczynany jest proces refundacji. Zwrot środków przekazywany jest na tę samą metodę płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Zazwyczaj procedura przekazania środków do banku trwa do 3 dni roboczych. Czas zaksięgowania pieniędzy na rachunku klienta zależy od operatora płatności lub banku i wynosi najczęściej od 10 do 15 dni roboczych.

4. Procedura składania wniosku o anulowanie.

Aby zgłoszenie mogło zostać rozpatrzone, klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać niezbędne informacje dotyczące zamówienia.

W zgłoszeniu należy podać.

• numer zamówienia.

• potwierdzenie płatności lub dowód zakupu.

• powód anulowania zamówienia.

Niekompletne zgłoszenia mogą wydłużyć czas rozpatrywania wniosku.

5. Weryfikacja zgłoszeń i realizacja refundacji.

Po otrzymaniu pełnych danych zgłoszenie jest analizowane przez dział obsługi. Informacja o wyniku weryfikacji przekazywana jest klientowi drogą mailową zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zwrot środków zostaje skierowany do realizacji przez bank lub operatora płatności w terminie do 3 dni roboczych.

Ostateczny termin pojawienia się środków na rachunku zależy od procedur bankowych i zwykle wynosi od 10 do 15 dni roboczych.

Jeżeli klient nie otrzyma refundacji po upływie przewidywanego czasu, powinien ponownie skontaktować się z obsługą klienta i przesłać numer zamówienia wraz z potwierdzeniem płatności w celu dalszej weryfikacji.

6. Ochrona danych podczas obsługi anulowania zamówień.

Dane osobowe wykorzystywane podczas realizacji procesu anulowania zamówienia przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia i realizacji refundacji.

Mogą obejmować między innymi.

• imię i nazwisko.

• adres dostawy.

• dane kontaktowe.

• informacje dotyczące zamówienia i płatności.

W celu ochrony informacji stosowane są rozwiązania bezpieczeństwa obejmujące szyfrowanie TLS oraz kontrolę dostępu do systemów przetwarzających dane.

Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych prowadzone są zgodnie z wymaganiami RODO obowiązującymi na terenie Polski oraz Unii Europejskiej.