Polityka dostawy

1. Obszar świadczenia usług.

Niniejsze zasady mają zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem platformy internetowej. Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski.

Zamówienia z adresem dostawy poza granicami Polski nie są obecnie obsługiwane.

2. Koszty zamówienia i zasady naliczania opłat.

Cały proces dostawy realizowany jest zgodnie z warunkami DDP (Delivered Duty Paid). Oznacza to, że ceny prezentowane na stronie obejmują już podatek VAT obowiązujący w Polsce w wysokości 23%, a także opłaty celne i koszty odprawy importowej.

Kwota widoczna podczas finalizacji zamówienia stanowi pełną wartość płatności. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów przy odbiorze przesyłki.

Dla zamówień przekraczających wartość 556 PLN oferowana jest darmowa dostawa. W przypadku niższej wartości zakupów naliczana jest opłata transportowa w wysokości 48 PLN.

3. Harmonogram realizacji zamówień.

Moment zaksięgowania płatności wpływa na termin rozpoczęcia obsługi zamówienia.

Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dni robocze zazwyczaj trafiają do realizacji jeszcze tego samego dnia.

Jeżeli płatność zostanie potwierdzona po godzinie 18:00, przygotowanie zamówienia rozpoczyna się w kolejnym dniu roboczym.

W przypadku weekendów lub świąt państwowych proces realizacji zostaje przesunięty na najbliższy dzień roboczy.

4. Wysyłka oraz przewidywany termin dostawy.

Po potwierdzeniu zamówienia produkty są zazwyczaj przekazywane do wysyłki w ciągu od 1 do 3 dni roboczych.

Szacowany czas doręczenia przesyłki wynosi od 7 do 13 dni roboczych. Termin ten może ulec zmianie w zależności od warunków transportowych, procedur celnych lub sytuacji pogodowej.

Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą indywidualny numer śledzenia umożliwiający monitorowanie statusu dostawy online.

5. Firmy kurierskie i obsługa logistyczna.

Dostawy realizowane są przez zewnętrznych przewoźników logistycznych, takich jak.

• DHL.

• FedEx.

• UPS.

Każda przesyłka może być śledzona online za pomocą przekazanego numeru trackingowego.

6. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów.

W momencie odbioru paczki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania przed podpisaniem odbioru. Jeżeli widoczne są uszkodzenia zewnętrzne, klient powinien wykonać dokumentację zdjęciową oraz zgłosić zastrzeżenia przewoźnikowi podczas odbioru.

Jeżeli przesyłkę odbiera osoba trzecia działająca w imieniu klienta, powinna postępować zgodnie z tymi samymi zasadami kontroli przesyłki.

W przypadku stwierdzenia brakujących produktów, uszkodzenia towaru, błędnej dostawy lub opóźnienia klient powinien skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Po przeprowadzeniu weryfikacji możliwe będzie zaproponowanie odpowiedniego rozwiązania, w tym zwrotu środków lub organizacji zwrotu produktu.

Wszelkie koszty wynikające z podania nieprawidłowego adresu lub niekompletnych danych kontaktowych ponosi użytkownik składający zamówienie.

7. Zmiany w zamówieniu i rezygnacja z zakupu.

Do momentu nadania przesyłki klient może zgłosić potrzebę zmiany adresu dostawy lub anulowania zamówienia. Wnioski tego typu przyjmowane są maksymalnie do 72 godzin od chwili potwierdzenia płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, jego anulowanie lub edycja danych dostawy nie będą możliwe.

Po otrzymaniu produktu klient może jednak skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów i refundacji.

8. Koszty zwrotu produktów.

W przypadku zaakceptowanych zwrotów spełniających warunki określone w regulaminie koszt przesyłki zwrotnej pokrywany jest przez platformę.

Instrukcje dotyczące procedury zwrotu przekazywane są klientowi po zatwierdzeniu zgłoszenia przez dział obsługi.

9. Ochrona danych osobowych.

Dane użytkowników wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji dostawy oraz kontaktu z klientem. Mogą obejmować między innymi imię i nazwisko, adres dostawy oraz dane kontaktowe.

W celu zabezpieczenia danych stosowane są rozwiązania techniczne obejmujące szyfrowanie TLS, ograniczony dostęp do systemów oraz procedury kontroli bezpieczeństwa.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami RODO/GDPR obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej.