Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

1. Prawo do odstąpienia od zakupu.

Zgodnie z przepisami wynikającymi z Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE klient dokonujący zakupu jako konsument może zgłosić chęć zwrotu produktu, wymiany towaru lub uzyskania refundacji w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki.

Prawo to obowiązuje zarówno w przypadku problemów związanych z produktem, jak i przy rezygnacji z zakupu bez podawania przyczyny.

2. Sytuacje objęte możliwością zwrotu lub wymiany.

Zgłoszenie może zostać zaakceptowane między innymi w przypadku.

• otrzymania niewłaściwego produktu.

• wad jakościowych lub uszkodzeń produktu.

• śladów uszkodzeń powstałych podczas transportu.

• problemów wynikających z magazynowania lub montażu.

• widocznych przebarwień lub nietypowego zapachu.

• modyfikacji produktu niezgodnej z zamówieniem.

Klient może również skorzystać z prawa do zwrotu w ciągu 14 dni bez konieczności przedstawiania uzasadnienia swojej decyzji.

3. Sposób zgłoszenia reklamacji lub zwrotu.

W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.

Zgłoszenie powinno zawierać.

• numer zamówienia.

• potwierdzenie płatności lub dokument zakupu.

• opis problemu lub powód zwrotu.

• zdjęcia lub nagrania przedstawiające stan produktu.

Po pozytywnej weryfikacji klient otrzymuje instrukcję dalszego postępowania wraz z opłaconą etykietą zwrotną w formacie PDF.

4. Pakowanie i odsyłanie produktów.

Towar przeznaczony do zwrotu powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed transportem, aby ograniczyć ryzyko dodatkowych uszkodzeń podczas przesyłki zwrotnej.

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony z powodu niewłaściwego zapakowania przez użytkownika, odpowiedzialność za pogorszenie stanu produktu może zostać przypisana klientowi.

5. Koszty związane ze zwrotem.

W przypadku zgłoszeń mieszczących się w terminie 14 dni od odbioru produktu platforma pokrywa koszty przesyłki zwrotnej oraz opłaty związane z obsługą procesu zwrotu.

Klient nie ponosi dodatkowych kosztów logistycznych, jeżeli procedura została zaakceptowana zgodnie z obowiązującymi zasadami.

6. Procedura wymiany towaru.

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej oraz sprawdzeniu stanu produktu rozpoczynana jest realizacja wymiany.

Nowy produkt zostaje wysłany możliwie najszybciej po zakończeniu kontroli technicznej zwróconego towaru. Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje numer umożliwiający śledzenie dostawy online.

7. Zwrot środków.

Refundacja realizowana jest po dostarczeniu produktu do magazynu i zakończeniu procesu weryfikacji.

Zwrot płatności wykonywany jest wyłącznie przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Czas zaksięgowania środków zależy od procedur bankowych lub operatora płatności i zazwyczaj wynosi od 10 do 15 dni roboczych.

8. Okoliczności niezależne od platformy.

W wyjątkowych sytuacjach związanych z działaniem siły wyższej, takich jak klęski żywiołowe, konflikty, ograniczenia transportowe lub zakłócenia logistyczne, czas realizacji procedur może ulec wydłużeniu.

W przypadku wystąpienia takich okoliczności platforma podejmuje działania mające na celu znalezienie rozwiązania możliwie najbardziej odpowiedniego dla klienta.

9. Ochrona danych osobowych.

Informacje przekazywane podczas procedury zwrotu lub reklamacji wykorzystywane są wyłącznie do obsługi zgłoszenia, realizacji refundacji oraz kontaktu z klientem.

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z wymaganiami RODO obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej.

W celu ochrony informacji stosowane są rozwiązania bezpieczeństwa obejmujące szyfrowanie TLS, ograniczenie dostępu do danych oraz procedury kontroli bezpieczeństwa systemów.